1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1. Общие условия регулируют взаимные права и обязанности Клиента и Rigrado OÜ (регистрационный код 12471124) при предоставлении косметологических и эстетических медицинских услуг в клинике Royal Grace.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Общие условия – общие условия, действующие при предоставлении косметологических или медицинских услуг в клинике Royal Grace.
2.2. Оказатель услуги – клиника Royal Grace, Rigrado OÜ, регистрационный код 12471124.
2.3. Клиент – физическое лицо, которому клиника Royal Grace оказывает косметологические или медицинские услуги либо продает товары.
2.4. Косметологическая услуга – услуга, оказываемая сотрудником клиники Royal Grace, целью которой является поддержание хорошего состояния здоровья клиента или улучшение его качества жизни, но которая в соответствии с действующим законодательством не является медицинской услугой. Косметологические услуги, среди прочего, включают уходовые процедуры для лица, не оказывающие значительного вмешательства в организм клиента.
2.5. Медицинская услуга – эстетическая медицинская услуга, оказываемая в клинике Royal Grace компетентным медицинским работником. Медицинская услуга предоставляется с целью улучшения качества жизни клиента путем значительного вмешательства в его организм. К медицинским услугам, среди прочего, относятся инъекционные процедуры и эстетические нехирургические процедуры.
2.6. Товар – товар, продаваемый в клинике Royal Grace и интернет-магазине https://kosmeetika24.eu/et/.
2.7. Услуга – косметологическая или медицинская услуга, предоставляемая в клинике Royal Grace, а также товар, продаваемый клиенту в рамках оказания услуги, именуемые совместно. Перечень услуг, предлагаемых клиникой Royal Grace, указан на веб-сайте https://royalgrace.ee. Ассортимент услуг и товаров может со временем изменяться. Клиника Royal Grace не обязана предоставлять все услуги, перечисленные на веб-сайте, и может предлагать также услуги, не указанные на сайте.

3. ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Клиент может подать заявку на запись к оказывающему услугу следующими способами:
3.1.1. По телефону, указанному на веб-сайте клиники Royal Grace https://royalgrace.ee, в рабочие часы;
3.1.2. По электронной почте на адрес info@royalgrace.ee;
3.1.3. На стойке регистрации клиники Royal Grace.
3.2. Заявку на запись, отправленную по электронной почте, клиника Royal Grace подтверждает по электронной почте в течение двух рабочих дней. Если клиент не получил подтверждение в указанный срок, он должен повторно связаться с клиникой Royal Grace по телефону или электронной почте.
3.3. Заявки на запись, поданные по телефону или на стойке регистрации клиники Royal Grace, как правило, подтверждаются устно сразу, а напоминание направляется за день до приема в виде телефонного звонка или SMS-сообщения.
3.4. Клиника Royal Grace записывает клиента на первый доступный прием или на более поздний свободный прием в соответствии с пожеланиями клиента и планом ухода, предусмотренным комплексным решением услуги.
3.5. Запись клиента на прием в клинику Royal Grace считается заключением договора на оказание услуги между клиентом и клиникой Royal Grace. Неотъемлемой частью договора на оказание услуги являются опубликованные на веб-сайте клиники Royal Grace общие условия и политика конфиденциальности, а также отдельно оговоренные с клиентом устно или письменно условия.
3.6. Договор на оказание услуги прекращается по соглашению сторон и на основаниях, установленных действующим законодательством.
3.7. Клиент вправе расторгнуть договор на оказание услуги на условиях, согласованных в общих условиях, и в соответствии с Законом о долговых обязательствах. Расторжение договора не влияет на уже возникшие права и обязанности. Клиент обязан выполнить обязательства, возникшие до момента расторжения договора, в том числе оплатить приобретенные товары и оказанные услуги. В случае предоплаты клиника предлагает клиенту на выбор другие процедуры, товары или подарочную карту на сумму неиспользованного аванса.
3.7.1. Клиент имеет право отказаться от заключенного в рассрочку договора купли-продажи или договора на оказание услуги в течение 14 дней с момента получения приобретенного товара или заключения договора на оказание услуги. Данное положение предоставляет клиенту право отказаться от договора даже в том случае, если он не был заключен с использованием средства связи (право на отказ на основании § 56 (1) Закона о долговых обязательствах) или вне торговых помещений продавца (право на отказ на основании § 49 (1) Закона о долговых обязательствах). По истечении 14 дней досрочное расторжение договора, заключенного в рассрочку, повлечет за собой дополнительные расходы в зависимости от суммы кредита, периода выплат и стоимости использованных товаров и услуг.
3.7.2. Клиент не может отказаться от договора купли-продажи или договора на оказание услуги, заключенного непосредственно в клинике и оплаченного не в рассрочку.
3.7.3. В случае возврата товаров в открытой оригинальной упаковке или без оригинальной упаковки Rigrado OÜ вправе потребовать компенсацию за снижение стоимости товара. Использованные товары возврату не подлежат.

4. ОТМЕНА ЗАПИСИ КЛИЕНТОМ

4.1. В случае, если клиент не может прийти на прием в назначенное время, он обязан сообщить об этом в клинику Royal Grace как можно раньше, но не позднее чем за 24 часа до начала приема, одним из следующих способов:
4.1.1. По телефону, указанному на веб-сайте клиники Royal Grace https://royalgrace.ee, в рабочие часы;
4.1.2. По электронной почте на адрес info@royalgrace.ee;
4.1.3. На стойке регистрации клиники Royal Grace.
4.2. Если клиент уведомляет клинику Royal Grace об отказе от приема в соответствии с пунктом 4.1, клиника отменяет запись клиента и, по его желанию, назначает новое время приема.
4.3. Если клиент не уведомляет клинику как минимум за 24 часа о невозможности прийти на прием, клиника Royal Grace вправе потребовать с него оплату в соответствии с действующим прейскурантом клиники.

5. ПОСЕЩЕНИЕ ПРИЕМА

5.1. Клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность с фотографией, при посещении клиники Royal Grace.
5.2. В случае опоздания клиента на прием более чем на 10 минут клиника Royal Grace вправе отказать в оказании услуги, отменить запись клиента и, по его желанию, назначить новое время приема.

6. ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ И СОТРУДНИЧЕСТВО КЛИЕНТА С КЛИНИКОЙ ROYAL GRACE

6.1. Клиент и сотрудники клиники Royal Grace обязаны вести себя вежливо и с уважением друг к другу.
6.2. В соответствии с договором на оказание услуг клиника Royal Grace обязуется предоставить клиенту услугу, а клиент обязуется оплатить ее в соответствии с прейскурантом и общими условиями, а также предоставить необходимую для оказания услуги информацию.
6.3. Клиент и клиника Royal Grace сотрудничают для достижения наилучшего возможного результата. Клиника Royal Grace обязуется предоставлять клиенту важные рекомендации по изменению привычек и образа жизни с целью сохранения его здоровья и повышения качества жизни.
6.4. Услуги в клинике Royal Grace оказываются на эстонском языке. Однако, с учетом языковых навыков клиента и сотрудника клиники, непосредственно оказывающего услугу, возможно согласовать использование другого языка, например, русского.
6.5. При оказании услуг клиника Royal Grace соблюдает политику конфиденциальности, опубликованную на сайте https://royalgrace.ee, где также разъясняются права клиента в области защиты персональных данных.

7. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

7.1. Если оказываемая услуга является медицинской, клиника Royal Grace, помимо обязательств, указанных в пунктах 6.2 и 6.3 общих условий, обязуется:
7.1.1. информировать клиента о результатах его осмотра и состоянии здоровья, о доступности, сути и назначении необходимой медицинской услуги, о рисках, связанных с её оказанием, и возможных последствиях, а также о других медицинских услугах по данной тематике, за исключением случаев, когда клиент не желает получать такую информацию или её предоставление может нанести ущерб законным интересам клиента или третьих лиц;
7.1.2. получить перед оказанием медицинской услуги письменное подписанное информированное согласие клиента на оказание услуги;
7.1.3. сохранять в тайне информацию, ставшую известной в процессе оказания медицинской услуги, касающуюся личности клиента, его здоровья и частной жизни;
7.1.4. надлежащим образом документировать оказание медицинской услуги и сохранять соответствующую документацию.
7.2. Медицинская услуга должна соответствовать требованиям действующего законодательства. При необходимости медицинский работник обязан привлечь другого специалиста.
7.3. Клиника Royal Grace и медицинский работник, непосредственно оказывающий услугу, несут ответственность за нарушение своих обязанностей при оказании медицинских услуг, в частности, за диагностические и лечебные ошибки, а также за нарушение обязанности информировать клиента и получать его согласие.
7.4. При оказании медицинских услуг клиника Royal Grace также несет ответственность за действия вспомогательного персонала и за неисправности оборудования, используемого при оказании медицинской услуги.
7.5. В соответствии с законом клиент обязан доказать обстоятельства, на которых основывается ответственность клиники Royal Grace и медицинского работника, за исключением случаев, когда оказание медицинской услуги клиенту не было надлежащим образом задокументировано.
7.6. Срок давности для предъявления клиентом требования о возмещении ущерба составляет три года с момента, когда он узнал о нарушении обязательства со стороны клиники Royal Grace или медицинского работника при оказании медицинской услуги и о возникшем ущербе.
7.7. Клиент и, с его согласия, его близкое лицо имеют право получать информацию о состоянии здоровья клиента и обстоятельствах оказания медицинской услуги в заранее согласованное время и способом. Клиент имеет право ознакомиться с документами, содержащими его медицинские данные, и получать их копии, если иное не предусмотрено законом. Первичные копии предоставляются клиенту бесплатно. Подробные права клиента в области защиты данных и порядок их реализации опубликованы в политике конфиденциальности на сайте https://royalgrace.ee.

8. СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА НА ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ

8.1. Если оказываемая услуга является медицинской, клиника Royal Grace оказывает её клиенту только при наличии его информированного согласия. По умолчанию считается, что клиент, записываясь на приём, осознанно выразил согласие на получение медицинской услуги.
8.2. Клиника Royal Grace не несёт ответственности за негативные последствия оказания медицинской услуги, если услуга соответствует требованиям действующего законодательства, а сотрудник клиники предупредил клиента о возможных рисках и последствиях, и клиент дал согласие на оказание медицинской услуги.
8.3. Клиника Royal Grace имеет право запрашивать у клиента перед оказанием медицинской услуги, в том числе перед каждой процедурой, письменное подписанное согласие.
8.4. Если сотрудник клиники Royal Grace считает, что клиент не понял сути медицинской услуги или связанных с ней рисков, клиника имеет право отказаться от оказания услуги. Также клиника может отказаться от оказания медицинской услуги, если клиент не предоставляет согласие в требуемой форме.
8.5. Клиент имеет право в любое время отозвать данное ранее согласие на оказание медицинской услуги. В таком случае клиника Royal Grace прекращает оказание услуги и может запросить у клиента письменное подтверждение отзыва согласия. Отказ от медицинской услуги вследствие отзыва согласия не освобождает клиента от обязательства оплатить услугу в соответствии с прайс-листом клиники Royal Grace для покрытия понесённых клиникой расходов.

9. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ОПЛАТА

9.1. Клиент оплачивает услугу по прейскуранту, действовавшему на день подачи заявки на запись, который опубликован на веб-сайте клиники Royal Grace (https://royalgrace.ee) и доступен на ресепшене клиники. Окончательная стоимость услуги определяется индивидуальными особенностями клиента и техническим исполнением процедуры. Клиника информирует клиента о конечной стоимости перед оказанием любой дополнительной услуги.
9.2. Клиника Royal Grace имеет право изменять прейскурант услуг.
9.3. Если в процессе оказания услуги возникает необходимость или клиент изъявляет желание получить дополнительные услуги или процедуры, на которые он не записывался и стоимость которых ему неизвестна, клиника Royal Grace предварительно информирует клиента о стоимости таких услуг и выясняет его согласие на их получение.
9.4. Клиент оплачивает услугу в полном объёме сразу после её получения на ресепшене клиники Royal Grace наличными или банковской картой.
9.5. Клиент может оформить рассрочку на комплексные решения через партнёров клиники Royal Grace в её представительстве.

10. ПЕРЕНОС ПРИЁМА ПО ИНИЦИАТИВЕ КЛИНИКИ ROYAL GRACE

10.1. Клиника Royal Grace имеет право перенести приём в следующих случаях:
10.1.1. если, по мнению клиники, это является разумным с учётом состояния клиента;
10.1.2. если оказание услуги в запланированное время невозможно из-за непредвиденных организационных обстоятельств (например, болезни специалиста или поломки медицинского оборудования).

10.2. Клиника Royal Grace уведомляет клиента о переносе приёма при первой же возможности и предлагает ближайшее свободное время, связываясь с клиентом по предоставленным им контактным данным (телефон или электронная почта).

10.3. В случаях, указанных в пункте 10.1, клиент не имеет права требовать от клиники Royal Grace компенсации возможных расходов, связанных с переносом приёма.

11. ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

11.1. Клиника Royal Grace имеет право отказаться от заключения договора на оказание услуги или от оказания конкретной услуги в рамках уже заключённого договора, если:
11.1.1. Клиент опоздал на приём в соответствии с пунктом 5.1;
11.1.2. Клиент нарушает свои обязательства, вытекающие из устных или письменных соглашений с клиникой, условий предоставления услуги, общих условий или действующих законодательных актов;
11.1.3. Клиент не предоставляет клинике информацию, необходимую для оказания услуги;
11.1.4. Работник клиники не может общаться с клиентом на понятном ему языке, и клиент не может пригласить переводчика, что может сделать услугу неподобающей или опасной для здоровья клиента;
11.1.5. У клиента наблюдаются признаки опьянения, по мнению работника клиники;
11.1.6. У клиента есть признаки вирусного или другого инфекционного заболевания, или клиент знает, что контактировал с носителем вирусного или инфекционного заболевания в последние 14 дней, или, по мнению клиники, его допуск на приём представляет опасность для здоровья клиента или других лиц;
11.1.7. Клиент ведёт себя невежливо по отношению к сотруднику клиники;
11.1.8. Клиент нарушает порядок в помещениях клиники;
11.1.9. Клиент нарушает конфиденциальность других клиентов, сотрудников клиники или других лиц, находящихся в помещениях клиники, в том числе фотографируя, записывая аудио или видео;
11.1.10. По мнению работника клиники, клиент может угрожать безопасности сотрудников клиники, других лиц или имущества;
11.1.11. Клиент имеет задолженность перед клиникой за ранее оказанные услуги;
11.1.12. Клиент требует оказания медицинской услуги, которая не обоснована с медицинской точки зрения;
11.1.13. Клиент требует оказания услуги, которая представляет больший риск для его здоровья, чем отказ от её оказания;
11.1.14. Клиент требует услуги, оказание которой может поставить под угрозу здоровье сотрудника клиники или третьего лица;
11.1.15. Клиника не имеет права оказывать услугу, запрашиваемую клиентом, в соответствии с её лицензией или временно не обладает необходимыми квалификациями для её предоставления;
11.1.16. Клиент дважды отказывался от услуги или не явился на приём без предварительного уведомления;
11.1.17. Клиент требует оказания услуги на условиях, противоречащих общим условиям или действующим законодательным актам.

11.2. Если клиника Royal Grace отказывает в оказании услуги по причинам, связанным с клиентом, это не освобождает клиента от обязательства оплатить приём в соответствии с тарифами клиники.

12. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ЖАЛОБЫ 

12.1. Если между клиентом и клиникой Royal Grace возникает разногласие по поводу оказания услуги, оно решается путем переговоров. Если достичь соглашения не удается, спор решается в Харьюском окружном суде на основе законодательства Эстонии. Споры, связанные с оказанием услуг красоты, также могут быть разрешены через Комиссию по разрешению споров при Агентстве по защите прав потребителей и техническому надзору.
12.2. Клиент может оставить отзыв, подать жалобу или предложение касательно оказанных услуг:
12.2.1. По телефону, указанному на сайте клиники Royal Grace https://royalgrace.ee, в рабочие часы;
12.2.2. По электронной почте на адрес info@royalgrace.ee;
12.2.3. Почтовым отправлением по адресу: Hobujaama 4, 10151 Таллинн;
12.2.4. На ресепшн клиники по адресу: Hobujaama 4, 10151 Таллинн.
12.3. Если клиент хочет получить ответ на свою жалобу, он должен указать в жалобе свой адрес электронной почты, чтобы клиника могла отправить ответ.
12.4. Жалобы, поданные клиентом в клинику Royal Grace, регистрируются без задержек.
12.5. Клиника Royal Grace отвечает на поданную жалобу в течение 15 дней с момента её регистрации. Ответ отправляется на электронный адрес, указанный клиентом. Клиника не отвечает на анонимные жалобы или жалобы, в которых указано, что ответ от клиники не требуется.
12.6. Клиент имеет право обратиться в соответствующие контролирующие органы для получения оценки деятельности клиники, включая Трудовое управление (Paldiski mnt 81, 10617 Таллинн, вебсайт https://terviseamet.ee/et, электронная почта info@terviseamet.ee), Министерство социального обеспечения и экспертную комиссию по качеству медицинских услуг (Suur-Ameerika 1, 10122 Таллинн, электронная почта: info@sm.ee).